.: ¿ Qué es Provincia Pagos CC ?
Provincia Pagos CC es la
Unidad de Negocios de Bapro Medios de Pago S.A.
dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación de su empresa,
permitiéndole establecer vínculos eficientes y eficaces con sus
clientes y usuarios.
Creado en el año 1998 para atender las necesidades de las empresas del
Grupo Banco Provincia,
Provincia Pagos CC brinda servicios a la
medida de las necesidades de sus clientes, utilizando tecnología de
avanzada y recursos humanos altamente capacitados.
Desde el julio de 2002, la Unidad de Negocios Call Center se asignó a la
administración de Bapro Medios de Pago S.A.,
con el objeto de hacerla transcender más allá de lo corporativo.
En nuestras nuevas y amplias instalaciones, inauguradas en Noviembre de 2003,
disponemos de la infraestructura y tecnología necesarias para cumplir
con los más altos estándares de calidad del mercado.
.: La importancia de un Centro de
Contactos
El contacto telefónico es en muchas ocasiones el primer y
único punto de contacto entre la empresa u organización con sus
clientes o usuarios.
A su vez, el concepto de centro de contactos, ha evolucionado con el tiempo,
desde la gestión básica de llamadas telefónicas hasta la
interacción con el cliente a través de múltiples medios de
acceso.
La Calidad en la gestión de esos contactos es esencial para iniciar y
mantener la relación con los clientes, conseguir ventajas competitivas y
el desarrollo de los negocios.
Nuestra misión es ayudar a las empresas y organismos a las que les
brindamos servicios, a establecer vínculos eficientes con sus clientes y
usuarios.
.: Nuestras Fortalezas
Nuestras acciones están orientadas a establecer un fuerte
vínculo de confianza con nuestros clientes ya que ellos nos
confían su capital más valioso: sus propios clientes.
Esta confianza está fundamentada en:
- el profesionalismo de nuestros recursos humanos
- la transparencia de todos nuestros procesos
- la disponibilidad de tecnología e infraestructura que nos permite
satisfacer las necesidades específicas de cada cliente
El resultado de nuestro proceder nos permitió alcanzar la
certificación bajo las normas de Calidad Internacional ISO 9001:2000, lo
cual representa un valor agregado a nuestro servicio.
.: Nuestros Recursos Humanos
Nuestros procesos de selección, nos aseguran contar con
perfiles altamente calificados para la atención de clientes.
El personal de Centro de Contactos, es seleccionado entre estudiantes de las
principales Universidades del país, garantizando un excelente nivel
cultural.
La capacitación contínua, los planes de carrera, los programas de
reconocimiento y las oportunidades de desarrollo permiten un elevado nivel de
motivación que se refleja en la calidad de los servicios brindados.
.: Nuestros Procesos
Las campañas y los niveles de reportes se diseñan
a la medida de cada cliente.
La información sobre los resultados cualitativos y cuantitativos
está permanentemente a su disposición.
Las frecuentes auditorías de Calidad aseguran el cumplimiento de los
procedimientos establecidos.
.: Nuestros Clientes
-
Banco de la Provincia de Buenos Aires
- Centro de Atención al Cliente
- Atención del programa de fidelización de Beneficios Bapro
- Campaña de seguimiento de mora temprana
-
Administración Federal de Ingresos Públicos ( AFIP )
- Locación de puestos de atención y Supervisión
- Consultoría y Asesoramiento
- Capacitación Integral a todos los niveles de Call Center
-
Petrobras
- Atención al Programa Petrobras Card Contado
-
Provincia A.R.T.
- Atención de Clientes, Prestadores, Proveedores
- Realización de Campañas Salientes.
-
Provincia Seguros
- Atención de Clientes y Productores
-
Vitalcan
- Sistema de Búsqueda y Rescate de mascotas.
.: Provincia Pagos
Provincia Pagos, la
unidad de negocios de Bapro Medios de Pago S.A.,
especializada en recaudación, realiza un uso intensivo del Centro de
Contactos. Para la atención de sus Clientes, Agentes, Proveedores y la
realización de campañas salientes. Tambien para brindar el
servicio de COBRO TELEFONICO con Tarjeta de Crédito.
En la actualidad este servicio es utilizado por:
- Rentas de la Provincia de Buenos Aires: Cobro telefónico de
impuestos inmobiliarios, automotor, etc.
- Techtel Comunicaciones: Cobro telefónico de facturas del
servicio de comunicaciones
- Ciudad Internet: Cobro telefónico del abono del servicio
- Volkswagen Plan de Ahorro para fines determinados: Cobro
telefónico de cuotas de los planes de ahorro.
- Tarjeta Hola Baires: Recarga telefónica de pulsos de tarjetas
telefónicas.
| .: Certificación ISO 9000 |
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Todos los procesos que se realizan en Provincia Pagos CC están certificados bajo normas ISO
9001:2000 garantizando de esta forma la calidad, eficiencia y transparencia de
los servicios ofrecidos.

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