.: ¿ Qué es Bapro Centro de Contactos ?

Bapro Centro de Contactos es la Unidad de Negocios de Bapro Medios de Pago S.A. dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación de su empresa, permitiéndole establecer vínculos eficientes y eficaces con sus clientes y usuarios.
Creado en el año 1998 para atender las necesidades de las empresas del Grupo Bapro, Bapro Centro de Contactos brinda servicios a la medida de las necesidades de sus clientes, utilizando tecnología de avanzada y recursos humanos altamente capacitados.
Desde el julio de 2002, la Unidad de Negocios Call Center se asignó a la administración de Bapro Medios de Pago S.A., con el objeto de hacerla transcender más allá de lo corporativo.
En nuestras nuevas y amplias instalaciones, inauguradas en Noviembre de 2003, disponemos de la infraestructura y tecnología necesarias para cumplir con los más altos estándares de calidad del mercado.

.: La importancia de un Centro de Contactos

El contacto telefónico es en muchas ocasiones el primer y único punto de contacto entre la empresa u organización con sus clientes o usuarios.
A su vez, el concepto de centro de contactos, ha evolucionado con el tiempo, desde la gestión básica de llamadas telefónicas hasta la interacción con el cliente a través de múltiples medios de acceso.
La Calidad en la gestión de esos contactos es esencial para iniciar y mantener la relación con los clientes, conseguir ventajas competitivas y el desarrollo de los negocios.
Nuestra misión es ayudar a las empresas y organismos a las que les brindamos servicios, a establecer vínculos eficientes con sus clientes y usuarios.

.: Nuestras Fortalezas

Nuestras acciones están orientadas a establecer un fuerte vínculo de confianza con nuestros clientes ya que ellos nos confían su capital más valioso: sus propios clientes.
Esta confianza está fundamentada en:
- el profesionalismo de nuestros recursos humanos
- la transparencia de todos nuestros procesos
- la disponibilidad de tecnología e infraestructura que nos permite satisfacer las necesidades específicas de cada cliente
El resultado de nuestro proceder nos permitió alcanzar la certificación bajo las normas de Calidad Internacional ISO 9001:2000, lo cual representa un valor agregado a nuestro servicio.

.: Nuestros Recursos Humanos

Nuestros procesos de selección, nos aseguran contar con perfiles altamente calificados para la atención de clientes.
El personal de Centro de Contactos, es seleccionado entre estudiantes de las principales Universidades del país, garantizando un excelente nivel cultural.
La capacitación contínua, los planes de carrera, los programas de reconocimiento y las oportunidades de desarrollo permiten un elevado nivel de motivación que se refleja en la calidad de los servicios brindados.

.: Nuestros Procesos

Las campañas y los niveles de reportes se diseñan a la medida de cada cliente.
La información sobre los resultados cualitativos y cuantitativos está permanentemente a su disposición.
Las frecuentes auditorías de Calidad aseguran el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

.: Nuestros Clientes

.: Bapro Pagos

Bapro Pagos, la unidad de negocios de Bapro Medios de Pago S.A., especializada en recaudación, realiza un uso intensivo del Centro de Contactos. Para la atención de sus Clientes, Agentes, Proveedores y la realización de campañas salientes. Tambien para brindar el servicio de COBRO TELEFONICO con Tarjeta de Crédito.
En la actualidad este servicio es utilizado por:
- Rentas de la Provincia de Buenos Aires: Cobro telefónico de impuestos inmobiliarios, automotor, etc.
- Techtel Comunicaciones: Cobro telefónico de facturas del servicio de comunicaciones
- Ciudad Internet: Cobro telefónico del abono del servicio
- Volkswagen Plan de Ahorro para fines determinados: Cobro telefónico de cuotas de los planes de ahorro.
- Tarjeta Hola Baires: Recarga telefónica de pulsos de tarjetas telefónicas.

.: Certificación ISO 9000

Todos los procesos que se realizan en Bapro Centro de Contactos están certificados bajo normas ISO 9001:2000 garantizando de esta forma la calidad, eficiencia y transparencia de los servicios ofrecidos.